RESPONSABLE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DES VENTES

Le Centre musical CAMMAC est un
organisme à but non lucratif fondé en 1953 situé à Harrington, dans les Laurentides.
En plus d’offrir, pendant la période estivale, 7 semaines de camps musicaux à
des musiciens amateurs de tous les âges, CAMMAC loue ses salles et chambres à
divers organismes et entreprises durant le reste de l’année.

Sommaire du poste

Le responsable du service à la
clientèle et des ventes est la porte d’entrée des clients vers CAMMAC. Son rôle
est de fournir les renseignements pertinents, en temps opportun aux nouveaux et
anciens clients. Il s’agit également de traiter les propositions et transactions
de vente pour les Programmes et les groupes corporatifs en location. Cette
personne offre un service de qualité exceptionnelle pour faciliter les
opérations du Centre et contribue au bon déroulement des activités.

Responsabilités

Sous l’autorité de la direction
générale, les tâches du responsable du service à la clientèle sont, sans s’y
restreindre :

• Effectuer
  les tâches liées à l’accueil physique et téléphonique des clients et
  visiteurs du Centre et répondre aux questions et aux demandes d’information


• Assurer
  un support téléphonique des demandes entrantes et répondre aux courriels
  d’information


• Aider
  les visiteurs, en ce qui concerne les installations du Centre, de manière
  informative et utile


• Interagir
  avec les membres et visiteurs afin d’obtenir leur rétroaction sur la
  qualité des produits et services


• Être
  présent lors de l’arrivée/départ des participants aux programmes CAMMAC


• En cas
  de besoin (remplacement d’un collègue), être présent lors de
  l’arrivée/départ des groupes corporatifs


• Programmer,
  ajuster et améliorer le système de réservation en ligne (ReservIt/Hotello)
  suivant les besoins de CAMMAC et les évolutions des systèmes disponibles
  en cours


• Proposer
  et mettre en place des améliorations au sujet des processus internes de
  travail


• Rédiger
  les guides d’utilisation


• Produire
  différentes listes, rapports et statistiques pour ses propres tâches, la
  direction générale, le conseil d’administration et ses comités


• Produire
  les rapports statistiques d’inscriptions hebdomadaires et mensuels


• Faire le
  traitement des inscriptions (programmation du Centre musical) dans Hotello,
  DonorPerfect et la base de données


• S’assurer
  d’une mise à jour régulière des informations dans le but de coopérer avec
  tous les autres services, de même que de communiquer toutes les informations
  pertinentes aux responsables de département (opérations, cuisine,
  professeurs, administration)


• Faire la
  rédaction des propositions et contrats de location (groupes) et leur suivi


• À la
  demande de la direction générale, effectuer toutes autres tâches connexes
  en lien avec son champ de compétences

Exigences

·        
Expérience d’au
moins 3 ans en service à la clientèle et travail de bureau

·        
Connaissance du
milieu musical un atout majeur

·        
Expérience notable
avec les systèmes informatiques (gestion hôtellerie, suite Office)

·        
Avoir une bonne
connaissance du français et de l’anglais parlé et écrit, le bilinguisme est
requis

·        
Souci d’offrir un
excellent service à la clientèle, entregent, empathie, patience, rigueur et
bonne capacité d’organisation sont des qualités recherchées

Renseignements complémentaires

• Être
  flexible, discret et rigoureux


• Avoir l’esprit d’initiative et être autonome


• Avoir une facilité d’adaptation


• Manifester un sens du service à la clientèle et des
  compétences en communication


• Savoir gérer ses priorités et pouvoir travailler sous
  pression


• Démontrer une bonne capacité d’analyse et de l’organisation
  de son travail


• Être orienté vers le travail d’équipe

Conditions

Certaines
heures de travail ont lieu les fins de semaines, dont pendant les semaines de
programmes. Possibilité de télétravail à certains moments de l’année.

Heures de travail : 40 heures par semaine, majoritairement du lundi au
vendredi

Taux horaire : 45 000$ à 50 000$ par année

Début de l’emploi : le plus tôt possible

Date et heure de fin d’affichage : 16 février 2020, 21:00

Information
de contact :
rh-hr@cammac.ca